Redes sociales, negocio y fidelización

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Hace unas semanas, el Foro Internacional de los Contenidos Digitales celebró su tercera reunión anual con un interesante evento celebrado en la capital de España que tuvo a los Estados Unidos de América como país invitado.

Ya hemos comentado en diegosanchezdelacruz.com lo más interesante de las intervenciones de personalidades como Miguel Sebastián, Ministro de Industria, o Kevin Spacey, actor y productor de Hollywood. Quiero ahora referirme a otros ponentes y mesas redondas a los que asistí como congresista.

La reunión "Redes sociales: ¿existe un modelo de negocio viable?" convocaba a Daniel P. Colomar, Gonzalo Acebo, Koro Castellano, Mariano Klein y Rodrigo Miguel Piñeda, altos cargos de Xing, Bookio, Tuenti, MyEgoo.com y Telefónica Media.

Los participantes recordaron que el 70% de los internautas es usuario de redes sociales, y destacaron las oportunidades de negocio que ofrece la segmentación que los social media pueden hacer con sus usuarios.

Koro Castellano, que ha pasado por los principales grupos mediáticos españoles antes de llegar a Tuenti, puso en valor la "política de privacidad" como una herramienta indispensable para "fidelizar al usuario y tratarle con respeto". Queda mucho por hacer en este campo, pero es importante que desde empresas como Tuenti se envíe este mensaje.

Es importante entender que existe una enorme cantidad de información personal en estos sitios web, y lo lógico es que las empresas propietarias de éstos aborden esa base de datos con cautela y respeto.

En el caso de Bookio, la privacidad es más importante aún, pues la web facilita contactos y encuentros amorosos. "En nuestro modelo de negocio, el hombre introduce su perfil pero es la mujer la que tiene el poder de contactarle o no. De esta manera se atrae al público femenino, generalmente más receloso de su intimidad en este tipo de webs", comentó Gonzalo Acebo. La web de Bookio subtitula "Planes en femenino", demostrando que la empresa ha puesto de manera indudable el acento en conseguir que ese segmento se involucre en el mundo del online dating.

La viabilidad económica de estas empresas pronto se convirtió en el tema central de la mesa redonda. Koro Castellano, de Tuenti, destacó que durante sus primeros años se ha centrado en "captar la mayor cuota de mercado posible", y que en los próximos años se tendrá que recuperar esa inversión con la materialización de un modelo económico en el que eventos, vídeos de patrocinio, segmentación de targets y posibles usos de pago para móviles son algunos de los métodos estudiados para hacer rentable la inmensa popularidad de Tuenti en España.

Muy por delante de Tuenti está Xing, cuyo representante Daniel P. Colomar destacó los más de 40 millones de euros que la compañía factura cada año gracias a su presencia en varios países. "Xing es una red de profesionales que cotiza en bolsa y tiene cientos de miles de usuarios de pago. En España, el servicio es gratuito de momento. Nuestra apuesta combina el trabajo de currículum y perfiles con las oportunidades de networking, y el modelo económico vive de los usuarios y no de la publicidad, que apenas nos supone el 3% de nuestros ingresos". Xing apostó por un modelo más privado que LinkedIN, y los usuarios de pago le valen hoy beneficios millonarios.

Rodrigo M. Piñeda destacó que la apuesta de Telefónica Media es llevar el internet al móvil de manera masiva en España. "Para ello estudiamos alianzas con redes sociales como las que están presentes en este debate... Para nosotros, el mercado del móvil está aún por explorar, la creatividad se queda en tonos de llamada, juegos adaptados... Necesitamos que exista más emprendimiento enfocado a este mercado", destacó Piñeda, que probablemente tenga que ponerse de acuerdo con la gente de Tuenti, Facebook o YouTube para conseguir ese impulso deseado al uso de internet en teléfonos móviles.

Hubo algunos aspectos más criticables en la ponencia. Por ejemplo, Koro Castellano se mostró confiada de que los usuarios de Tuenti no les cambiarán por Facebook "porque cuesta mucho trabajo hacer la mudanza, cambiar tus fotos, tu perfil, tus contactos... a otra plataforma". Un argumento tan inmóvil demuestra que Tuenti está pensando demasiado lento frente a un rival que tiene todo por ganar y nada que perder.

Tampoco pareció esmerarse mucho Koro Castellano en defender el interés de Tuenti por un público algo mayor del conseguido hasta ahora. No escapará a ningún lector el hecho de que redes como Facebook o Twitter están captando a usuarios mayores de 30 años con gran rapidez; por contra, en Tuenti nos encontramos con un estancamiento a la hora de crecer entre los adultos y un preocupante aumento entre los menores de 16 años.

Piñeda, de Telefónica, también rozó el bochorno cuando defendió la apuesta de Telefónica para competir con Tuenti y Facebook. El engendro en cuestión fue llamado Keteké y, sus resultados, de sobra conocidos: se habla de diez millones de euros tirados a la basura y una penetración ridícula, de menos del 1% según los estudios dedicados al tema.

Bookio, por su parte, sí acertó hablando de la necesidad de especializarse y apostar claramente por una idea. "Tanto creemos en nuestro proyecto que el 70% de los candidatos masculinos a entrar en nuestra red obtiene un "no" por respuesta. No queremos ser una red en crecimiento continuo, lo que queremos es brindar un servicio satisfactorio que se traduzca en clientes satisfechos y beneficios económicos".

La mesa dio paso a una nueva cita, esta vez protagonizada por directivos de YouTube, RTVE, Digital Plus y la compañía de software y tecnología Qualcomm, de San Diego.

En esta reunión se habló del poder del individuo para mejorar o empeorar resultados de negocio. "Ante la rebelión de un internauta se puede acabar cayendo una empresa. Las audiencias influyen más que nunca en los medios, y se exige una relación en la que ambas partes están mucho más implicadas", se dijo en la introducción del coloquio.

"El traslado de la audiencia a internet no disminuye su fuerza. De hecho, los JJ.OO de Pekín fueron un éxito de audiencia pese a que muchos defendieron que ocurriría todo lo contrario. La diferencia horaria fue una manera de demostrar que el consumidor va a ver lo que quiere cuando mejor le conviene: si tiene que verlo en diferido, lo verá, si tiene que verlo en internet, lo verá, pero si quiere verlo, lo verá", dijo Rosalía Lloret, de RTVE.

"Debemos entender que la televisión es cualquier pantalla. Ya no es únicamente el mueble del salón, ahora también es un ordenador, un móvil, etc.", dijo Lloret, que cedió la palabra a Alejandro Roig, de Digital Plus.

Roig protagonizó una ponencia de lo más acertada en lo teórico: habló de la importancia de ofrecer los contenidos de manera personalizada, de mantener la excelencia en la oferta como mejor forma de fidelizar al cliente... El problema es que toda la sala estaba llena de clientes de Digital Plus, como un servidor, que se encargaron de cuestionar la puesta en práctica de muchas de las estrategias que Roig mencionó.

En cualquier caso, sí es cierto que Roig habló de puntos interesantes. Por ejemplo, destacó que "la fecha clave ya no es el estreno. El estreno está marcado por la fase previa, la de promoción. Esa fase determina ahora el éxito, y no el estreno".

María C. Ferreras, de Google y YouTube, se colocó en un plano diferente al que se sumó también Gabriel Treiband, de Qualcomm. Ambos dejaron a un lado las teorías de sus compañeros para explicar que, en sus casos, la fidelización pasa por ofrecer un servicio que "conecta" con el producto en cuestión. "Para nosotros, la clave es que se use Google o YouTube para llegar a lo que se quiere. Una vez ocurre esto, si el producto no convence, el problema no lo tenemos nosotros, sino RTVE, Digital Plus, etc.".

La cita cerró con un llamamiento al atrevimiento: "hay un potencial que se está perdiendo. Tenemos a un porcentaje de la audiencia deseoso de una alternativa a los medios tradicionales. Debemos apostar por los contenidos de excelencia y la oferta personalizada y adecuada al gusto y las preferencias del espectador", cerró Lloret.

Más adelante vino la intervención estrella de Bernardo Hernández, director mundial de marketing de Google, a quien dedicaremos una entrada próximamente. Hasta entonces, las líneas anteriores sirven para poner sobre la mesa la necesidad de atreverse a modernizar el panorama mediático y apostar por el individuo como el centro de las estrategias de negocio y comunicación.

Por qué fue un éxito la Convención Nacional del PP

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La Convención Nacional del PP, celebrada en Barcelona los días 13, 14 y 15 de noviembre, ha sido, más que nada, un buen ejercicio de comunicación de los populares.

El Partido Popular llegó a la convención rodeado de noticias negativas para su imagen, principalmente debido al "caso Gürtel". La oposición popular se encontraba contra las cuerdas, a la defensiva en vez de a la ofensiva. Si a ello le añadimos las dificultades que ha encontrado el PP en Cataluña desde la salida de Vidal-Quadras, lo cierto es que una gran reunión popular en Barcelona no implicaba un éxito.

Y sin embargo, lo fue. El PP, como ha contado en su blog Alfonso Serrano (del departamento de coordinación electoral de Génova, 13), diseñó un evento "abierto", lleno de mesas y ponencias simultáneas en las que participaron desde deportistas de elite a jóvenes como Zaryn Dentzel, fundador de Tuenti, a cuyo poder de influencia desde su red social hemos dedicado recientemente una entrada en diegosanchezdelacruz.com.

Ese formato abierto que hemos atribuido a la convención ha favorecido la interacción entre el partido y el público asistente y desplazado a los medios de su habitual papel de interlocutor directo. Fuese mediante mesas redondas en las que el PP no ofrecía una única respuesta, sino varias ponencias, o mediante una recreación del programa "Tengo una pregunta para usted" en la que jóvenes de las Nuevas Generaciones del PP interpelaron a Mariano Rajoy, lo cierto es que los periodistas se quedaron fuera del intercambio de información y cubrieron el evento, en gran medida, "desde fuera".

De esta forma, su cobertura se ciñó a lo hablado, es decir, el mensaje oficial pasó a los medios de manera pura, limpia, efectiva, sin mediación que lo deformase. El PP consiguió así algo que también Barack Obama logró en su campaña presidencial: la creación de un "ecosistema propio" de comunicación en el que la sociedad civil toma el habitual lugar de los medios como interlocutores de los dirigentes políticos.

A todo ello debemos unir una puesta en escena de lo más azulada, con colores suaves y una realización televisiva calmada y amable que favoreció la imagen de moderación que el PP buscaba transmitir a la sociedad. El escenario principal, desde el que el partido lanzó el mensaje principal de la convención por boca de Mariano Rajoy y Alicia Sánchez Camacho, es un buen ejemplo de ese "océano azul" que rodeó a todos los actos de la convención.





Mariano Rajoy también practicó el "infoentretenimiento" con su "bicicleta solidaria". Se rodeó de deportistas y líderes de su partido para montarse en una bicicleta estática con la que el PP recaudó fondos para los comedores sociales.



Esa curiosa imagen se une a la que Alicia Sánchez Camacho prestó esa misma semana a la revista Woman y que tanto eco tuvo en la prensa española.

A la convención la acompañaron numerosas iniciativas previas que sirvieron para crear una expectación alrededor de la cita barcelonesa. Entre las más destacables, la del concurso "Tu discurso para Zapatero", presentada en YouTube a ritmo de jazz por Jorge Moragas en un vídeo grabado en la sede madrileña del PP.



Pero no fue el único Moragas. Se le unieron otros líderes como Soraya Sáenz de Santamaría, Alberto Ruiz-Gallardón, Esperanza Aguirre... que ya en la convención se dedicaron a chatear con los usuarios de Facebook como podemos ver en el siguiente vídeo.



La convención, vista ahora con la perspectiva que otorga el paso de los días, ha sido efectiva principalmente por un motivo: ha permitido al PP la recuperación de la iniciativa política y ha servido para que la opinión pública desplace su mirada más crítica hacia la gestión de gobierno.

El Estatuto de Cataluña, el caso Faisán, la crisis económica o el secuestro del Alakrana han sido motivo de discusión en los últimos días. Han quedado a un lado las diferencias internas en el PP de Madrid, el caso Gürtel y demás temas recurrentes que mantenían estancada la intención de voto de los populares.

Es un ejemplo más, en este caso desde el Partido Popular, de la importancia que tiene la comunicación política a la hora de colocar un mensaje en la calle, de sumar apoyos, de enriquecer la acción política.

Kevin Spacey, en FICOD 2009

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La tercera edición del Foro Internacional de los Contenidos Digitales se celebró la semana pasada en la capital de España con EEUU como país invitado. Tuve la suerte de asistir como congresista acreditado al evento, y lo cierto es que fue una experiencia de lo más entretenida.

FICOD arrancó el 17 de noviembre con la intervención de Cristina Villanueva (anfitriona del evento y presentadora de La Sexta), que introdujo a varias autoridades después de destacar que "en el mundo actual, gracias a internet, todos somos espectadores, pero también actores".

Tras la inauguración de foro, Anna Gómez, del gobierno de los EEUU, habló sobre la filosofía de la Administración Obama acerca de las nuevas tecnologías. "El mundo actual es más pequeño, más cercano que nunca. De cómo evolucione lo que hoy estamos experimentado dependerá de que nuestro futuro tenga una mayor prosperidad común. EEUU cree en un internet libre y en una economía basada en el conocimiento. Por eso, queremos garantizar un acceso asequible y universal al internet de alta velocidad y apostar por la inversión en I+D como la mejor manera de conducir la recuperación económica", dijo la estadounidense.

No anduvo nada desafortunado el Ministro de Industria, Miguel Sebastián, en un breve discurso en el que dejó clara su apuesta personal por la comunicación digital. "Las TIC son una ventana abierta al mundo, y en España contamos con la lengua como un valor añadido, como un activo que nos permite una posición de privilegio en internet. El castellano es el tercer idioma de internet", recordó el ministro, que también afirmó que "el desarrollo de una economía en internet frente a la cultura vigente de gratuidad dependerá de que sepamos poner en valor los contenidos y de que los hagamos asequibles para el usuario".



Más limitada estuvo la titular de Cultura, Ángeles González-Sinde, que se alineó con las tesis más reaccionarias de la SGAE y apostó por un internet mucho más controlado de lo deseable. La visión de su compañero de gobierno Miguel Sebastián demostró ser mucho más adecuada a la realidad del mundo digital.

Tras estas intervenciones, Kevin Spacey, actor y productor de Hollywood, se encargó de reflexionar sobre la importancia de la cultura y la educación. "Ante la crisis económica, hay que invertir menos, no más, en estos aspectos. Creo que es algo básico, fundamental. La historia de España y de EEUU nos anima a seguir apostando por la cultura como la mejor manera de avanzar en las relaciones. La cultura es el mejor embajador de los pueblos", dijo Spacey, que también se refirió al impacto de internet en el cine. Sobre este tema, comentó cómo el avance digital "ha cambiado el paradigma, y es hora de adaptarse. Hay que responder a las nuevas necesidades de la audiencia. Hay niveles no imaginados de portabilidad en los nuevos dispositivos. Ahora tenemos que asegurarnos que el producto llega a todos ellos a un precio razonable".

Spacey subrayó la utilidad de internet para promocionar películas. "Películas como Paranormal Activity demuestra que el poder de internet es real. El filme costó menos de $20,000 dólares y ya ha recaudado más de $100 millones. El antiguo método de promoción del boca a boca ha pasado a la red, y ahora tiene alcance global. Todos somos críticos de cine en nuestro Facebook, Twitter...".

El protagonista de American Beauty, que estuvo especialmente simpático y atento durante toda la jornada, habló sobre los costes de la explotación de internet como herramienta. "La financiación es complicada en todo proyecto cinematográfico, pero gracias a la crisis y a la tecnología hemos aprendido que se puede hacer más con menos".

Refiriéndose a las posibilidades de la política en los nuevos medios de comunicación, Spacey recordó que los fundadores de los Estados Unidos fueron pioneros en emplear la prensa con objetivos políticos, mientras que Roosevelt fue el primero en usar la radio y John F. Kennedy se convirtió en el primer gran líder que exploró las posibilidades de la televisión. "Ahora, Obama se ha convertido en el primero que usa internet para llegar al público", dijo Spacey.

Su intervención se cerró reflexionando sobre los más de 55 millones de hispanohablantes que viven en EEUU. "Hollywood ha descubierto ese potencial, y el resto del mercado audiovisual pronto lo hará. En cualquier caso, no es un fenómeno radical. La historia de EEUU se ha construido a base del trabajo de muchos inmigrantes que han cumplido allí su sueño", cerró el actor norteamericano, que subrayó la efectividad de la comunicación por internet que experimenta a diario desde las redes sociales. Spacey no titubeó en destacar que las nuevas tecnologías son viables "para cualquier tipo de negocio".



Muy pronto seguiremos discutiendo las ideas presentes en FICOD 2009 en diegosanchezdelacruz.com.

Zaryn Dentzel... ¿el joven más influyente de España?

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Simpática conferencia de Zaryn Dentzel, fundador de Tuenti, la red social número uno de nuestro país. En esta intervención, realizada en la ceremonia de apertura del curso 2008 del Instituto de Empresa, cuenta cómo conoció España (participó en varios programas de intercambio), su paso por la universidad (destaca que más que "estudiar libros" se dedicó a trabajar en actividades diversas, como un programa de becas de la ONU), su primera empresa (una red social dedicada a la política que no acabó de cuajar) y el lanzamiento final de la empresa que hoy lidera, Tuenti.







Dentzel, pese al tono poco serio de la intervención, destaca acertadamente la raíz del éxito de Tuenti: la ambición de trasladar la vida "real" al mundo "virtual". Lejos de conformarse con su triunfo, eso sí, Dentzel admite que lo importante ahora es mantener a Tuenti a la cabeza de las redes sociales. "Nada está ganado", dice el joven californiano, que subraya la importancia de analizar el futuro, de mirar "más allá del presente" y enfocar la vida "con perspectiva". "Hay que pensar grande", afirma el creador de Tuenti, y no le falta razón.

Otro punto importante de su conferencia analiza la importancia del trabajo en grupo. "No hay grandes personas, hay grandes equipos", afirma Dentzel, que en su ponencia también llama a "arriesgar", a atreverse a la hora de plasmar una visión en un proyecto real.

Más recientemente, Dentzel se comprometió con el Partido Popular para ser uno de los ponentes en las mesas redondas organizadas en la Convención Propuestas para el Cambio. El siguiente vídeo resume su intervención con un alegato a favor de la innovación y la reforma del mercado laboral español, que considera demasiado rígido y contrario al fomento del empleo y el emprendimiento.



Está claro que la influencia de Dentzel en España es mucho mayor de lo que pueden suponer muchos. Tuenti detectó el éxito de Facebook y lo aplicó en nuestro país antes de que la compañía americana se centrase en el mercado europeo. Ahora, mantiene una posición de liderazgo que le permite mirar hacia el futuro con solidez.

Sin embargo, para que Tuenti sea un verdadero éxito, su modelo de negocio tiene que despegar por fin. En los últimos meses se han sucedido las contrataciones de expertos en los campos de la gestión de medios, como demuestra la llegada de Koro Castellanos (con experiencia en Prisa y Unidad Editorial) o Alejandro Vázquez Guillén (ex director comercial de Facebook en nuestro país). A todo ello le unimos la presencia de todo un gurú al que pronto dedicaremos una entrada: el joven director de marketing de Google, español además, Bernardo Hernández.

Si Tuenti es capaz de consolidar su cuota de mercado y de plasmarla en una cuota de negocio acorde, Zaryn Dentzel puede ser el joven más influyente de nuestro país en cuestión de poco tiempo.